Chez Grain d’Acier, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier. Voici les informations concernant la livraison et les retours.
Livraison
- Nous expédions dans toute la France métropolitaine. Il n’y a plus de retrait possible en atelier.
- Les abrasifs et pièces en stock sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Les sculptures et kits à souder réalisés sur mesure sont fabriqués à la commande : le délai de préparation est indiqué sur chaque fiche produit avant l’achat.
- Les porte-clés personnalisés commandés via notre configurateur en ligne sont fabriqués et expédiés sous 48h ouvrées.
- Les goodies personnalisés et les pièces sur-mesure (découpe laser à partir d’un fichier client) sont fabriqués à la commande, avec un délai de préparation de 5 à 7 jours ouvrés.
- Les pièces en acier sont emballées avec soin pour résister au transport (poids et fragilité pris en compte).
- Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids et la destination.
Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits standards (abrasifs notamment), sans avoir à justifier de motif.
Exception à la rétractation : les sculptures, kits à souder, porte-clés et goodies personnalisés (gravés, découpés ou façonnés selon les spécifications ou le visuel fournis par le client) fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Retourner un article
- Le produit doit être retourné non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Pour démarrer un retour, contactez-nous à contact@graindacier.fr en précisant votre numéro de commande.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Colis endommagé ou produit défectueux
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut, contactez-nous sous 48h à contact@graindacier.fr avec des photos à l’appui : une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée rapidement.